Next Generation CarWash – Continued
Es geht also um die Menschen. Die Menschen stehen bei MapleTree® CarWash im Vordergrund. (Für alle die, die jetzt erst einmal den ersten Teil lesen wollen: Next Generation CarWash.) Aber wie setzen wir das in die Tat um? Wie machen wir moderne Technologie nutzbar, die das unterstützt?
CarWash 2.0 bedeutet für uns bei MapleTree® CarWash:
Smart Layout
Selbstlernende Waschprozesse
Agiler Betrieb.
Wir haben über 100 Autowaschstraßen gesehen, ausprobiert und erlebt. Was unterscheidet die guten von den weniger guten Erlebnissen? Wie können wir den Prozess aus Sicht der Gäste einfach und angenehm gestalten? Wie können wir die notwendigen Prozessschritte auf dem Grundstück besser verteilen? Diese Fragen beantwortet Smart Layout.
Die qualitativ beste automatische Autowäsche. Wie können wir das erreichen? Mit unserer Erfahrung und der prozess-technischen Unterstützung aus unserem Netzwerk können wir die notwendigen Verbesserungen und Optimierungen leicht umsetzen und aus einer guten Autowäsche eine bessere Autowäsche machen, die Qualität und die Performance einer Waschstraße signifikant verbessern.
Wie können wir den Qualitäts- und Performance Status halten? Die Antwort ist ganz einfach: KVP oder auf neudeutsch CIP – Kontinuierlicher Verbesserungsprozess oder Continuous Improvement Process. Einfacher gesagt als getan? Wir setzen auf konsequente Erhebung von prozess-technischen Parametern und auf unser Team. Unser Team ist vor Ort und erlebt jeden Tag die Autowaschstraße. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können uns am besten sagen, wo es welche Hebel zur Optimierung gibt. Das sind Selbstlernende Waschprozesse.
Wo können wir moderne Technologie sinnvoll einsetzen? Was könnte uns der Einsatz von digitalen Dokumenten und elektronischen Prozessen bringen? Nützt der überhaupt etwas in unserer Branche?
Durch die Digitalisierung haben wir mehr Informationen unabhängig von Zeit und Ort zur Hand und können – egal auf welcher Ebene und bei welchem Problem – bessere und schnellere Entscheidungen treffen. Elektronische Prozesse beschleunigen alle Abläufe, ob Rekrutierung von neuem Service-Personal oder Bestellung von Ersatzteilen. Was stellen wir mit dieser zusätzlichen Zeit an? Ganz einfach: Wir haben mehr Zeit für unsere Gäste.
Wir setzen auch in den Support und Administrations Prozessen konsequent auf den Einsatz moderner Technologie. Das ist Agiler Betrieb.
Das ist CarWash 2.0.
